從以上現象可以看出，IT運維服務的所有問題的根源都不是技術問題，而是管理問題，包括流程管理的問題、評價管理的問題、應急管理的問題等等。山東省軟件評測中心簡單對問題進行了分析，主要包括：

  (1)IT運維服務管理方式缺乏創新。

  IT 運維服務管理方式包括自營管理和外包管理，隨著IT系統復雜程度的增加，對于IT運維能力的要求也越來越高，自營服務的成本已遠遠大于外包服務的成本，在某些非關鍵的領域，應該引入IT運維服務外包這一創新管理模式以降低服務成本，同時將組織自身的IT運維人員解放出來，做更有價值和意義的工作。

  (2)IT運維服務管理不規范。

  IT運維服務人員很忙碌卻得不到業務部門認可的根本原因是雙方缺少IT運維服務溝通的基本語言，也就是IT運維服務管理規范不明確，導致業務部門對于IT運維服務部門提供哪些服務不清晰、提供服務的流程不清晰、對于服務的評價指標不清晰，同時也導致IT運維服務人員工作職責不清晰、人員間工作交接不順暢、服務過程缺少監督等。

  (3)工作分工設計不合理，忽視梯隊建設。

  人員管理問題，根源在于運維工作分配不合理，業績無法考核。若將運維人員分成一、二、三線支持，不同運維人員各司其職，能使有限的運維力量得到合理利用，整體工作效率將明顯提升;同時也方便對各自的工作業績進行評估。再據此制定相應獎懲措施，或針對不同崗位提供不同服務技能培訓，亦能提高員工工作積極性。同時，加強運維團隊內部知識系統的建設，有利于沉淀內部知識積累，快速培訓新員工，減少一般員工離職帶來的沖擊。

  (4)IT運維服務供應商管理不到位。

  IT運維服務外包存在一定風險，關鍵在于對于IT運維服務外包供應商的管理不到位，具體體現在招標環節疏于審查、過程監督環節疏于監管、以及事后評價環節疏于考核。通過在招標環節加強對供應商資質、能力水平、案例等考察可以有效的對供應商的資格進行把關;通過在服務過程中加強監督可及時發現供應商服務提供能力的異常;通過事后評價可以建立供應商的退出機制，保證供應商提供一般的服務。